Zoho 於台灣大會發表 Zia Chat 與 Agents，聚焦跨系統資料整合與代理應用

軟體服務商 Zoho 在台灣舉行的 Zoholics 年度使用者大會中說明最新 AI 策略，推出對話介面 Zia Chat 與自主執行工具 Zia Agents。Zoho 亞太區董事總經理 Gibu Mathew 表示，企業資料若分散在多個應用程式中，將限制 AI 理解整體業務情境的能力。為改善資料孤島，Zoho 透過 Zoho One 整合旗下涵蓋超過 60 項商務應用，並支援模型上下文協定（MCP），允許外部 AI 工具存取資料與執行任務。此外，平台依任務複雜度動態切換大小模型，以降低運算與 Token 消耗成本。

值得帶走的重點

• Zoho 推出支援模型上下文協定（MCP）的 Zia Chat，能跨部門以自然語言檢索銷售與業務資料，並開放外部 AI 工具存取。
• Zia Agents 與 Zia Agent Studio 支援以低程式碼或無程式碼建立客製化代理，應用於業務開發、客服與 IT 流程，並可設定人工核准機制。
• Zoho 自有大型語言模型最高達 70 億參數，採動態模型調度策略；因自有模型繁體中文支援尚不完整，亦整合 ChatGPT、Claude 與 Gemini 供企業選用。
• Zoho 引述數據指出台灣中小企業 AI 採用率僅 11.9%，遠低於大型企業的 40%，但截至 2026 年 Zoho 在台客戶數較去年同期成長 54%。