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AWS 入選 2026 年 Gartner CCaaS 魔術象限領導者
AWS 宣布 Amazon Connect 連續第四年獲選為 Gartner 雲端聯絡中心即服務（CCaaS）魔術象限領導者，強調其代理型 AI 與客戶情境整合功能。
AWS 宣布其 Amazon Connect 於 2026 年 Gartner 雲端聯絡中心即服務（CCaaS）魔術象限中連續第四年獲評為領導者。AWS 表示，該平台結合代理型 AI 與客戶情境資料，支援企業跨通路的端到端客服處理。
值得帶走的重點
- AWS 表示 Amazon Connect 已連續第四年獲 Gartner CCaaS 魔術象限列為領導者。
- AWS 指出該平台採用生成式與代理型 AI，支援可稽核的客服處理與真人介入機制。
來源：AWS Machine Learning 閱讀原文 ↗
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