馬來西亞電信商 U Mobile 採用 Bedrock AgentCore 建立多代理維運架構

馬來西亞網路業者 U Mobile 採用 Amazon Bedrock AgentCore 建立 AiDaH 智慧服務台平台，解決多重維運系統分散帶來的協同問題。該架構由 U Mobile 資訊系統部門與 AWS 及其夥伴 Axrail 合作構建，透過 Microsoft Teams 介面將員工請求路由至涵蓋客戶管理、門號轉移與系統監測等八個領域的專業 Agent。與傳統生成回覆的 AI 助理不同，該系統能透過模型上下文協定（MCP）閘道查詢後端 API、分析根本原因並彙整修復建議，待人員核准後執行。U Mobile 指出，該架構目前支援六個部門的 150 多種情境，特定類別的障礙工單數量減少幅度最高達 84.5%。

值得帶走的重點

• U Mobile 以 Amazon Bedrock AgentCore 打造 AiDaH 平台，自動化串接混合雲與地端電信後端以執行多系統診斷。
• 系統將 Teams 訊息依成本分層路由，經關鍵字比對、輕量分類模型或全功能編排器分派至八類專責 Agent。
• 專責 Agent 間可透過 Agent2Agent 協定互相指派子任務，並透過標準化 MCP 閘道呼叫後端工具與遮蔽敏感資料。
• 平台納入基於角色的權限控管、Token 身分驗證及內容防護機制，並將完整呼叫軌跡記錄於 CloudWatch 與 CloudTrail。