Circle K 導入 Amazon Bedrock 將 DevOps 事故初步診斷時間縮短至 15 分鐘內

零售連鎖品牌 Circle K 採用 Amazon Bedrock 實現雲端維運事故初步診斷自動化。依據 Circle K 內部事故回應指標，平均分析時間從原先的 45 至 60 分鐘縮減至 15 分鐘以內，降幅達 67% 至 75%。該架構取代以往跨工具的人工診斷流程，利用代理架構在警報觸發後自主調查，並將根本原因分析與處置建議送至 Slack。 該系統初期以 Amazon Bedrock Flows 構建，透過平行代理調度查詢 AWS 跨帳號資源與 Amazon OpenSearch Service 記錄，並比對 Amazon Bedrock Knowledge Bases 中的產品資料。接著由 GitHub 代理檢查程式碼與提交紀錄以確認問題根因，最後透過分析提示節點整合資訊，產生包含可能原因、佐證資料與修復建議的結構化報告。 為應對更龐大的日誌資料量與長時間跨服務分析需求，Circle K 於 2026 年四月將系統遷移至 Amazon Bedrock AgentCore。新架構將各項專業任務整合至 AgentCore Runtime 的單一工作階段中，並透過 AgentCore Gateway 統一管理對日誌、程式碼庫與知識庫的存取權限，同時具備工作階段狀態保留與 OpenTelemetry 可觀測性功能。

值得帶走的重點

• 依據 Circle K 內部指標，DevOps 平均事故調查時間從 45 至 60 分鐘降至 15 分鐘內，縮減幅度達 67% 至 75%。
• 自動化分析流程整合 AWS 資源狀況、OpenSearch 應用日誌與 GitHub 儲存庫，最後將原因與修復建議送交 Slack。
• 團隊於 2026 年四月自 Bedrock Flows 遷移至 Amazon Bedrock AgentCore，藉由 Runtime 與 Gateway 支援長時段執行與工作階段狀態持久化。