Salesforce臺灣觀察：企業AI Agent導入正從測試走向流程整合

Salesforce臺灣總經理徐嘉聲說明在臺業務進展，表示企業高度關注Agent與資料基礎建設，製造與金融業皆積極評估AI應用。北亞區首席技術顧問陳致宏表示，未來企業軟體操作入口將逐漸改變，使用者可透過自然語言與AI互動查詢資料或啟動流程，而非僅仰賴傳統CRM介面。系統會沿用既有權限管理與商業邏輯，以確保企業資料安全。

值得帶走的重點

• Salesforce指出臺灣新簽案件中Agentforce與Data 360相關導入已占四成，企業導入重點聚焦於結合內部資料與業務流程。
• 技術顧問表示未來軟體操作將納入AI介面層，使用者可直接以自然語言互動，並沿用既有存取權限與商業規則。