消費者轉移至 AI 對話框下單，企業面臨推薦名單優化挑戰

隨著生成式 AI 普及，消費者的商品比較與決策行為正從傳統搜尋結果頁轉向 AI 對話框。數位行銷代理商 Coozmoo 總監 Harsh Jangid 指出，部分企業即使廣告與搜尋引擎最佳化（SEO）排名維持正常，轉換率卻明顯下滑，原因在於 AI 篩選時未能引用其品牌。多數企業因組織分工或流量占比考量尚未布局。報導引述 Chartbeat 報告表示，Google 搜尋導流出現降幅，而許多用戶直接在 AI 摘要中取得資訊。為因應轉變，專家提出讓資訊結構化、建立第三方評價聲量、提供解答型內容及追蹤衡量等四個應對步驟。

值得帶走的重點

• 行銷代理商指出消費者決策已移至 AI 對話，若品牌資料結構混亂且缺乏第三方內容，AI 往往推薦競品。
• 分析機構 Chartbeat 數據顯示搜尋流量下滑，AI 導流雖高倍成長但整體占比仍小，許多使用者在對話中直接獲得解答。
• 業者建議採取四步驟因應：提供清晰規格的結構化資料、累積第三方客觀評價、撰寫實質問答內容，並將 AI 流量與推薦度納入衡量。